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常州新北:精細服務,打造納稅人繳費人滿意的民心工程

來源:高新區報 編輯:時晟昊 發布于 2022-04-22 10:40:19

春來萬物競發,讓整個世界都活躍了起來。在常州八益電纜股份有限公司的生產車間里,每條生產線也都在井然有序地忙碌著,車間里的工作人員向高新區稅務局稅務干部一一介紹著他們的電纜產品,他們的眼里閃爍著自信,話語間也是充滿了底氣。而這份自信與底氣正是來源于高新區稅務局的精細化服務工程,稅務干部“一對一”的政策講解讓企業很快完成了高新技術企業備案,而這只是這項工程折射出來的一個畫面——高新區稅務局始終以納稅人繳費人的“需求”為起點,依托“動態收集→多維分析→全程響應→跟蹤問效”工作鏈條,用心打造讓納稅人繳費人滿意的民心工程。

更滿意

解決納稅人繳費人訴求

需求是服務的起點,能滿足需求的服務才是最好的服務。高新區稅務局立足征納互動平臺、“12345”和“12366”服務熱線為納稅人答疑解惑,歸集分析納稅人繳費人涉稅工單咨詢數據,同時結合調查問卷、走訪納稅人、稅企座談會等方式把脈問需,在此過程中,持續動態收集掌握納稅人繳費人在辦稅過程中遇到的難點、痛點問題,深入挖掘納稅人的共性需求和個性需求,構建可視化的納稅人需求“云詞圖”。通過電子稅務局“好差評”的結果反饋,對“差評”結果進行跟蹤回訪,把納稅人不滿意的節點作為改進工作、解決痛點問題的首選項,對癥下藥,把有限的精力全部投入到解決納稅人需求上來,在納稅服務的道路上提速再提速。

高新區稅務局圍繞工單的咨詢熱點進行分析,認真編寫、打磨宣傳素材,創新宣傳手段,組織開展了3期“減稅降費相關政策解讀”系列直播活動,累計3萬多人次報名觀看。連續2年開展龍博士納稅人云學堂系列宣傳活動,共推出“個人所得稅匯算”“環境保護稅”“納稅信用”等6期微視頻,持續回應納稅人和繳費人最想了解的政策熱點,讓稅收新鮮資訊抵達掌端,飛入尋常百姓家。“我在微信群里看到了直播預告,因為是一直想了解的專題內容,就馬上報名了。通過手機進入直播間,有聽不懂的地方還能現場提問,感覺非常方便。而且直播結束后,還能點擊直播回放,對于不熟悉的地方,就可以多看幾遍,加深印象,以后每一期直播課我都要參加!”常州市捷誠會計有限公司員工陸女士說。

更智能

提升線上辦理服務品質

高新區稅務局不斷升級便民、利民、惠民服務,高新區稅務局積極拓展“非接觸式”辦稅繳費服務范圍及方式,組建業務輔導團隊,在辦稅服務廳我們設置了遠程問辦中心——“龍博士稅收e站”,主要為納稅人繳費人提供電話咨詢解答、視頻在線輔導、電子稅務局業務遠程受理、進廳業務遠程幫辦等相關服務。通過線上“一對一”、視頻“面對面”的方式在線答疑,為納稅人繳費人帶來“見屏如面”的智慧體驗,筑牢納稅服務“云屏障”。

“您好,請問疫情防控形勢下如何在電子稅務局申領發票?”江蘇云彩智慧環境有限公司的財務人員江會計撥通了區辦稅服務廳的咨詢電話,由于疫情防控要求,每天進入凌家塘的貨車都需要消毒,消毒費用的發票需求迅速增加,公司需要在網上申領發票。江會計在辦稅廳業務輔導團隊“一對一”的遠程指導下,順利通過“線上服務”及時申領了電子發票,問題得到圓滿解決。“常用業務掌上辦理,電子稅務局、手機APP、微信公眾號等,用起來都很方便快捷,在家辦稅既放心又安心。”龍虎塘信慧會計咨詢服務部的談會計也說出了切身的感受。

更有為

推動優惠政策直達快享

為支持小微企業和制造業等行業發展,提振市場主體信心、激發市場主體活力,財政部和稅務總局出臺了《關于進一步加大增值稅期末留抵退稅政策實施力度的公告》,從4月1日開始實行大規模的留抵退稅,有力地為企業提供了現金流支持、促進消費投資,為市場主體“輸血”“活血”。為確保新的組合式稅費支持政策及時落地發揮效應,高新區稅務局綜合考量納稅人所在行業、經營狀況、信用等級等基本情況,通過稅收征管系統主動識別符合留抵退稅條件的納稅人,跟蹤名單清冊,列出退稅“臺賬”。全面啟動網格化服務模式,由稅收管理員擔任網格服務人員,建立“精準對接+定制服務”專項工作機制。稅收網格員建立“一企一策”臺賬,根據納稅人行業劃型和經營規模,對符合相關稅收優惠條件的納稅人進行分類標簽畫像,通過微信、電話等溝通方式主動聯系企業,了解企業對留抵退稅新政策的訴求,實現需求響應“一對一”、精細服務“點對點”,讓政策紅利“不漏一戶”,推動政策紅利直達快享、助力企業“茁壯成長”。這兩年,面對疫情和復雜的經濟環境,制造業企業經營面臨前所未有的挑戰,正是稅務部門持續落實優惠政策幫企業紓困解難,才讓企業有了共克時艱、創新發展的信心和勇氣。

全面滿足納稅人不同方面的合理需求,應解盡解,絕不是一蹴而就的,這是需要稅務部門進行長期改進、提升的過程。面對新形勢,高新區稅務局提升納稅服務質效永遠在路上。

(謝翔 蔣琳 侯正萍)

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